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	1.		抱怨是金已借20次. 订购中著者: J. 巴诺 Janelle Barlow C. 穆勒 Claus Moller 出版社: 西南财经大学出版社出版日期: 2001 文献类型: 图书 , 索书号: F713.55/30 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物订购中著者: 巴洛穆勒出版社: 北京师范大学出版社出版日期: 2007 文献类型: 图书 , 索书号: F713.55/60 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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